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关于进一步认真做好96128政务信息查询工作的通知

来源:玉龙县政府办公室 作者: 发布时间:2009年11月17日 浏览次数:349 【字体: 收藏 打印文章

各乡(镇)人民政府,县直各部门:

为进一步做好我县96128政务信息查询工作,根据云南省人民政府实施阳光政府四项制度联席会议和《丽江市人民政府办公室关于进一步做好96128政务信息查询专线电话工作的通知》(丽政办发〔2009〕165号)精神,经县人民政府同意,现将有关事项通知如下:

一、96128政务信息查询专线建设和运行情况

我县96128政务信息查询专线自2009年5月开通以来,在各乡(镇)、各部门的积极配合和共同努力下,专线平台总体运行平稳,接通率、转线成功率、满意率逐步得到了提高,96128专线建设和运行工作开展卓有成效,但从平台运行统计数据和监督检查情况分析,仍存在不少问题,主要表现在:一是仍有少数乡(镇)和部门领导对此项工作的重要性认识不足,重视不够;二是96128政务信息查询工作宣传力度不够,特别是对广大基层农村地区的宣传不够深入,群众对专线电话的参与度还比较低;三是少数乡(镇)和部门联络员服务质量和业务水平有待于进一步的提高;四是联络员对本乡(镇)、本部门开展工作的熟悉程度还需进一步加强。

二、提高思想认识,严格落实工作责任

96128政务信息查询是全省推行“阳光政府”四项制度的重要内容,是各级政府及部门沟通广大人民群众的又一重要渠道,各乡(镇)、各部门要切实把96128政务信息查询工作列入重要议事日程,主要负责人要继续认真履行好实施阳光政府四项制度第一责任人的职责,分管领导要亲自抓,不断规范工作规程,改进工作质量。

三、加大宣传力度,扩大宣传覆盖面

各乡(镇)人民政府要认真组织好辖区内的96128政务信息查询宣传工作,通过宣传单、布标、黑板报等多种形式,把宣传工作做牢做实,努力提高广大群众对96128政务信息查询的认识度与参与度,96128政务信息查询宣传工作必须持续到2009年12月下旬。

四、认真学习业务知识,努力提高服务质量

96128政务信息查询专线联络员要以深入了解和掌握本乡(镇)和本部门的工作为主要手段,进一步提高服务能力和沟通技能,从根本上改善服务质量。

各乡(镇)、各部门要进一步规范96128政务信息查询工作机制,完善内部工作流程,明确工作职责,提高联络员业务水平和一次性答复的群众满意率,杜绝无人接听和二次转接现象,占线率较高的乡(镇)和部门应及时增加专线电话机数量。

五、加大监督检查和行政问责力度

县阳光政府四项制度领导小组办公室和县监察局将结合工作实际,不定期对各乡(镇)和部门96128政务信息查询专线进行抽查,对于不按规定接听专线电话及不热情耐心解答群众问题的单位和个人要进行问责。在96128政务信息查询工作中出现的群众不满意电话,县阳光政府四项制度领导小组办公室将根据录音资料查明原因后,通过玉龙县政务信息网等媒体进行公布,并对相关单位和个人进行问责。

                                                                                                                        二〇〇九年十一月十七日