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农机产品质量维权常识

一、购买农机首先要索取并保存好购机资料“三包”凭证

索取“一票二证”,“一票”即带税章的正规销售发票,“二证”是指产品合格证和“三包”凭证,这是国家经贸委等五部委颁布的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》(俗称“三包”)的重要凭证。另外 还应注意两点:一是索取使用说明书,认真仔细阅读,按使用说明书进行必要的维护、保养、操作,因使用不当造成农机损坏不在“三包”范围之内。二是销售者口头答应的额外服务要签个协议,以防过后反悔。

二、农机“三包”期内发生故障注意的问题

1.“三包”期内农机发生故障需要厂家修理时,必须凭正规的购机发票及“三包”凭证就近到生产厂家指定维修点维修(一般到购买地点维修或由销售商联系维修点),维修完毕后在“三包”凭证上做好维修记录。

2.运输途中发生故障,机手千万不要拆卸机子,应尽快与销售者联系协商维修事宜,当取得销售者同意后,才可就地拆卸修理。不经销售者同意私拆机器后无法获得“三包”服务。

3.若农机在“三包”有效期内由于质量问题发生事故,特别是发生人身伤亡事故,应注意做好以下四件事∶一要保护现场,并及时与销售者或厂家指定的维修点联系;二要及时做技术鉴定,请当地质量技术监督部门到现场察看,做出技术鉴定,并要求出具书面证明材料和保存好所损坏的零配件;三要尽快报警,对造成人员伤亡的,要由公安机关和交警部门进行现场勘察取证后,出具书面证明材料,以备日后能用上;四要对伤亡人员做出法医鉴定。

三、购机者合法权益得不到保障如何投诉

农民朋友遇到当自己的合法权益受到侵害,找销售商或生产厂家无法解决的问题时,凡因农机产品质量和服务引起争议,可直接向当地市、县农机质量投诉站和各地消费都协会投诉。为了能确保胜诉,在投诉过程中要注意三点:

1.提供足够的证据

购买农机发票、“三包”凭证等有关证明材料;购农机产品的名称、型号、规格、数量、价格、购买日期、购买地点;被投诉者名称(生产企业或销售单位)、通讯地址、邮政编码、电话号码等。

2.明确自己的请求

农民朋友还要明确自己的请求,例如维修、更换部件、换货、退货、赔偿等。

3.提供损害程度和与被投诉者的交涉情况

农机发生质量问题,需投诉的往往伴有人身损害事故,并且与被投诉者多次交涉得不到解决。投诉时提供相关职能部门的人身伤害程度和事故原因证明。